regulamin konsultacji behawioralnych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa behawioralnego dla kotów przez Aleksandrę Makuchowską, działającą pod nazwą purr calm, prowadzącą działalność nierejestrowaną, nazywaną w regulaminie Behawiorystą. Adres do korespondencji: Repecka 68, 42-612, Tarnowskie Góry.
2. Konsultacje odbywają się w dwóch formach:
   • stacjonarnej: w miejscu przebywania zwierzęcia;
   • online: za pośrednictwem platformy Google Meet.
3. Klientem jest każda osoba fizyczna lub podmiot korzystający z usług Behawiorysty.
4. Każda osoba, zgłaszająca chęć udziału w konsultacjach zobowiązana jest do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu.

§2. Rezerwacja terminów i płatności

1. Zapisy na wszystkie rodzaje konsultacji odbywają się wyłącznie poprzez system rezerwacji https://cal.com/purrcalm.
2. Rezerwacja staje się wiążąca i jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług z chwilą potwierdzenia terminu w systemie przez Behawiorystę.
3. Preferowaną formą płatności jest przelew BLIK lub gotówka.
4. Płatność za konsultację powinna zostać uregulowana najpóźniej w dniu konsultacji.
5. W przypadku konsultacji stacjonarnych do ceny bazowej doliczany jest koszt dojazdu w wysokości 1 PLN za każdy 1 kilometr, liczony od Tarnowskich Gór do miejsca konsultacji i z powrotem.

§3. Realizacja konsultacji

1. Konsultacje na żywo odbywają się na terenie Tarnowskich Gór. Możliwe jest uzgodnienie dojazdu do Klienta za dodatkową opłatą podaną na stronie: https://purrcalm.pl/.
2. Konsultacje online odbywają się przez platformę Google Meet. Link do spotkania generowany jest automatycznie i przesyłany jest na adres e-mail Klienta po dokonaniu rezerwacji.
3. Klient jest zobowiązany do zapewnienia stabilnego połączenia internetowego oraz sprawnego sprzętu audio-wideo.
4. Behawiorysta zobowiązuje się do przesłania na adres mailowy Klienta zaleceń maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od przeprowadzenia konsultacji.
5. Behawiorysta, w ramach konsultacji, oferuje możliwość kontaktu mailowego w sprawach dotyczących omawianego problemu do 2 tygodni od przesłania zaleceń. Po upływie tego okresu, konieczna może być dodatkowa, odpłatna konsultacja kontrolna.
6. W przypadku braku kontaktu ze strony opiekunów przez okres dłuższy niż 2 miesiące, koszt kolejnego spotkania wynosi tyle, ile pierwsza konsultacja behawioralna.

§4. Zmiana terminu i odwołanie wizyty

1. Klient ma prawo do bezkosztowej zmiany terminu lub odwołania konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed planowanym spotkaniem.
2. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem powyższego terminu istnieje możliwość przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin.
3. W razie nieprzybycia na konsultację i nieodwołania jej z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem, konsultacja podlega unieważnieniu. W takiej sytuacji wpłacone wcześniej środki nie podlegają zwrotowi, a w przypadku braku wcześniejszej wpłaty, Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej opłaty za zarezerwowany i zablokowany termin.
4. Behawiorysta zastrzega sobie prawo do ewentualnej zmiany terminu konsultacji z przyczyn od siebie niezależnych najpóźniej 4 godziny przed rozpoczęciem spotkania.

§5. Przygotowanie do konsultacji

1. Klient zobowiązuje się do rzetelnego wypełnienia ankiety przedkonsultacyjnej i odesłania jej w terminie wskazanym przez Behawiorystę.
2. W przypadku konsultacji online Klient może zostać poproszony o przesłanie nagrań wideo prezentujących zachowanie kota oraz układ mieszkania przed terminem spotkania.
3. Przed rozpoczęciem terapii opisanej przez Behawiorystę istotne jest (według ewentualnych zaleceń behawiorysty) przeprowadzenie podstawowych badań zwierzęcia poddawanego terapii u lekarza weterynarii, aby wykluczyć problem zdrowotny, który wpływa na nieprawidłowe zachowanie zwierzęcia.

§6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Przedmiotem usługi jest doradztwo behawioralne. Behawiorysta zobowiązuje się do przekazania wiedzy, diagnozy oraz zaleceń zgodnie z aktualnym stanem wiedzy o zachowaniu zwierząt. Usługa ta jest tzw. zobowiązaniem starannego działania. Oznacza to, że Behawiorysta gwarantuje najwyższą jakość merytoryczną, jednak ostateczny efekt procesu zależy w głównej mierze od zaangażowania Klienta, środowiska oraz konsekwentnego stosowania zaleceń.
2. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty jej zawarcia (dokonania rezerwacji). Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: behawiorysta.purrcalm@gmail.com.
3. W przypadku, gdy Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia poniesie koszty proporcjonalne do świadczeń spełnionych do momentu rezygnacji, a z chwilą w pełni wykonanej usługi (zakończenia konsultacji i przekazania zaleceń pisemnych) całkowicie traci prawo do odstąpienia od umowy.
4. Z uwagi na specyfikę pracy ze zwierzętami, subiektywny brak satysfakcji Klienta z postępów lub brak oczekiwanej zmiany w zachowaniu zwierzęcia, w sytuacji gdy usługa została wykonana przez Behawiorystę z należytą starannością, nie stanowi podstawy do uznania reklamacji i zwrotu kosztów.
5. Reklamacje dotyczące kwestii merytorycznych, technicznych lub organizacyjnych należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: behawiorysta.purrcalm@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane osoby składającej reklamację, szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania Klienta. Behawiorysta rozpatruje każdą reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§7. Odpowiedzialność i etyka

1. Behawiorysta dokłada wszelkiej staranności, aby pomóc w rozwiązaniu problemów behawioralnych. Należy uwzględnić, że terapia może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ze względu na stan zwierzęcia, bądź inne niezależne od Behawiorysty czynniki uniemożliwiające przeprowadzenie prawidłowej terapii.
2. Zalecenia behawioralne nie zastępują porady lekarza weterynarii. Klient jest zobowiązany do poinformowania Behawiorysty o aktualnym stanie zdrowia kota i wynikach badań.
3. Behawiorysta nie bierze odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę (osobom trzecim, mieniu lub samemu sobie) w trakcie lub po konsultacji.

§8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest purr calm - Aleksandra Makuchowska.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele ich przetwarzania oraz uprawnienia Klienta, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://purrcalm.pl/privacy.

§9. Nagrywanie i własność intelektualna

1. Obowiązuje całkowity zakaz nagrywania konsultacji (audio i wideo) przez Klienta bez wcześniejszej, wyraźnej zgody Behawiorysty.
2. Behawiorysta, po uprzednim poinformowaniu Klienta, ma prawo do utrwalania przebiegu konsultacji (zdjęcia, nagrania wideo) w celach dokumentacji terapeutycznej.
3. Wykorzystanie materiałów do celów edukacyjnych lub promocyjnych wymaga odrębnej zgody Klienta.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Zabrania się wykorzystywania, kopiowania, modyfikowania, publikowania jakichkolwiek materiałów publikowanych przez Behawiorystę jeżeli nie wyraził na to pisemnej zgody.
3. Behawiorysta zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu dokonania rezerwacji.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026